2011-01-19

　　汇通、中通、韵达位列快递投诉前三 快递 投诉 中国B2C研究中心 中国电子商务研究中心

　　(中国电子商务研究中心讯)网购的繁荣催生了快递业的迅速发展。然而,快递在给人们带来便利的同时也存在着许多的问题,如快件丢失、内件短少、快件损毁等。近日,小编按照时间盘点了本网自去年九月份开设《网曝》栏目以来投诉的报道,发现投诉快递行业问题的就有17篇。其中汇通、中通、韵达因其快递服务态度差、私拆顾客物品、丢件等问题而被网友投诉最多。

　　投诉一:汇通快递服务态度差顾客签收后难投诉

　　合肥汇通快运

　　2010年10月14日本网报道了网友"合肥虎"所反映的合肥汇通快递投递员服务态度差,投递时与其吵架,他在向汇通快递进行投诉后,却得不到任何处理结果一事。

　　原帖部分如下--

　　"前些天朋友用汇通快递给我送了一次货,送货员态度恶劣,竟然和我吵架。我当时非常气愤,但为了不让朋友为难,还是签收了,表示要投诉此人。这家伙(送货员)就喊以后你别从我家走!"

　　"我立刻投诉 过了几天我打电话去问(处理)结果,(汇通快递)竟然开口就说,你不是已经签收了吗?"

　　投诉二:汇通快递运坏电脑却不予赔偿

　　2010年12月14日,网友"合肥来个路摊"在网上发贴称,2010年10月份,自己委托合肥汇通快递将电脑寄到南京,南京的朋友收到包裹后打开一看,发现电脑的主机箱竟被摔裂了。

　　南京的汇通快递送货员也在现场,因为必须要签收,所以南京的朋友让送货员做个见证,将破损的电脑拍了照片。自己后来找到了合肥汇通快运公司,对方也答应给予处理。但是一个半月过去了,对方却仍然没有给予处理。

　　投诉三:汇通偷客户东西?

　　2011年1月11日,网友"淡水左岸"在网上发表了题为"合肥汇通快递信用度太差了!(偷客户东西)"的帖子。

　　网友"淡水左岸"称,前几天,有朋友从上海使用汇通快递给自己寄了几瓶化妆品,快递11日才到达。

　　"今天快递到时,我不在,同事代签字的",网友说,自己后来检查发现化妆品数量不对,"我就立刻给送快递员打电话,第一个电话还接,第二个电话就打不通了。"

　　网友说,快递员不接电话,他便直接将电话打到了汇通公司,"公司解释说有可能是中转过程中丢了的,反正字也签了,就没有他们什么事了!"

　　投诉四:中通快递员私拆顾客物品伪造签名代签收?

　　中通快递

　　2010年11月14日,网友"wangjiarong123"在网上发帖抱怨,中通快递的某投递员私拆自己从网上购买的两盒东西,还伪造签名代自己签收。

　　"因为我平时要上班,所以就要求快递周六送到我家。到了周末快递还没有来,我就问卖家,结果一查看,快递单已经签收,货已经送到家了。"

　　"我当时就给中通快递打电话,那个投递员居然说本来我的小区是不被派送的,那天我不在家就给我扔了上来。"自己没有签字就把回单拿了回去,说是送到了,还是扔上三楼阳台上的,这让网友"wangjiarong123"很无语。

　　更让该网友愤怒的是,他跑去阳台拿东西的时候,竟发现自己购买的盒子已经打开。

　　投诉五:中通快递成"慢递"6公里送了4天仍没送到

　　2010年12月26日本网报道了网友"南方0129"的投诉。

　　该网友在网上发帖说,21号自己在淘宝店出售的两张体检卡,发的中通快递,结果现在四天过去了,还没送到客户手上。"客户地址是在离我这里只有六公里的科大花园,我就是走路,两个小时也到了,结果中通快递居然发了这么久还没送到。"对此,网友"南方0129"感到很气愤。

　　随后,网友"南方0129"打电话咨询。"网站上公布的所有电话,不是正在通话,就是没人接,手机停机。"该网友说,好不容易打通了,客服回答竟是业务员家里有人病故,快件没人送,而且她也不知道到底什么时候能送到。

　　投诉六:中通快递不送货话务员借口业务经理辞职

　　中通快递不送货话务员借口业务经理辞职

　　2011年1月7日,网友"binghell"发帖称中通快递不给自己送货,本来5号就到合肥的货物,却一直到7号还未送到。

　　在网友"binghell"的"逼问"下,工作人员称是业务经理辞职了,快件都堆着没人送。在网友询问货物到底何时能送的时候,工作人员给出了"不知道,说不准"的回答,并让该网友自己找他们经理。

　　该网友只得拨打了网站上公布的经理手机和座机,但手机已经停机,座机没人接。

　　投诉七:合肥韵达快递多次更改交货地点

　　2010年10月30日,网友"zzzcyy007"在网上发帖抱怨,朋友给自己快递的物品,被合肥韵达快递公司多次更改交货地点。

　　该网友在帖子里说,朋友给自己快递了一件物品,一开始韵达快递说地址能直接送达,可到后来却说二环外不送,让自己到繁华大道电力装备公司四号库韵达快递公司总部去取。

　　"我怎么知道那个地方,于是问他们可否第二天送到包河工业园花园路特警支队训练基地,那地方离他们总部不远,但是韵达快递的话物员却说地方不熟,改送到南门换乘中心。"网友"zzzcyy007"说,但是到了南门换乘中心,却被对方告知他们不知道地方,只能网友自己去取或在网上改个二环内的固定地址。"网友"zzzcyy007"打电话到货物寄出地询问情况,却又被告知合肥韵达快递在南门换乘中心不准停车。最终网友"zzzcyy007"和同事只能去快递公司总部领快递。

　　投诉八:合肥韵达快递忽悠顾客不在服务区不能投递

　　韵达快递

　　2010年12月23日,合肥网友"笑看阳光"的朋友给自己邮寄了一份快递,但快递公司却以不在投递区域为名,迟迟未将快递送到该网友手中。

　　原帖如下--

　　"南京过来的一份快递,由韵达快递揽投,本来是第二天就可收到,但是等了四天,还是没消息,于是网上查询,快递已到韵达,但没有派发。"

　　"我就打电话查询,人家是这样回答滴:'你自己来取吧。'我问为什么?人家又曰:'我们公司在包河,而你住在庐阳区(大润发附近),我们那边没有业务员,无法送到,您不在我们的服务区。'"

　　投诉九:快递中货物受损合肥韵达快递竟让客户上门取货

　　2010年12月27日,网友发帖爆料,他用合肥韵达快递寄了两桶鞋油,结果到达合肥后快递公司却因为鞋油流光了,不愿意送到地点,还让网友过去取。

　　网友在帖子中反映,12月19号他从广州发来合肥两桶鞋油,鞋油23日到达,但是他等了好几天,直到27日也没有等到快递送油。网友27日早晨打电话去韵达快递询问,客服竟然说鞋油流光了,快递员不送,让网友自己去取。

　　投诉十:先签字后验货申通快递很霸道

　　先签字后验货申通快递很霸道

　　2010年12月5日网友"Ipad"在网上发帖称,自己从网上购买了一件商品,申通快递快递员在将包裹送到他家楼下时,要求他下楼去取货。然而当他去楼下取货时发现,包裹外包装有些破损。他担心包裹在运输过程中损坏,责任不好鉴定,所以就要求先验货再签字。

　　令网友"Ipad"没想到的是,快递员竟然不让验货,说是必须签字了才能验货。

　　"我说你要不给我验货我就不签字。她就直接把东西拿了回去,我打申通客服电话打了一小时也没打通。"网友"Ipad"说,后来他上申通官网查询了一下,看到了相关的服务条款。

　　该网友觉得,申通快递的先签字后验货的条款太霸道,严禁业务人员派送时要求客户下楼自提的规定也是形同虚设。

　　投诉十一:申通快递服务态度差用户包裹被"踢皮球"

　　12月22日,网友"涛身衣旧"在网上论坛发帖爆料,称合肥申通快递服务态度差,对自己的包裹"踢皮球",这让他想"发疯"。

　　原帖部分如下--

　　"周一上午(申通快递)用固定电话联系我,我让她安排投递员下午5点来,(结果)第二天5点也没人联系我。周二我打电话过去询问,她说我是合肥的,让我联系3353658,这个电话最气人先是没人接(不少于5次),再是占线(不少于4次),然后是拿起挂掉。"

　　"中午吃过饭回来继续打第一个电话,她(申通工作人员)还让我找3353658。没办法只好再打3353658,谢天谢地总算打通了,但她说她是进港的,情况她不知道,谁联系你,你找谁。"

　　"气归气,东西是我的,只能联系投递员,(投递员说)东西又放在公司了,让我联系3355919,接通后她(工作人员)问我订单号,我说别人寄的我不知道,我告诉她我的地址和姓名,她说'对不起,没用,我没办法查'。我说东西我不要了,我一天拨打一个12315(投诉)。"

　　投诉十二:圆通快递擅自侵吞客户包裹

　　圆通快递

　　2010年9月28日,网友"绿豆沙"在论坛里发贴爆料,圆通快递不但速度慢、服务态度差,而且还擅自侵吞了他的包裹。这一事情让他对圆通快递的服务很愤怒。

　　网友"绿豆沙"在帖子中反映,他前几天在淘宝上买了一个东西,卖家用的圆通快递,货都到合肥三天了,还没见送货。打了业务员几个电话,对方态度恶劣。第二天他就打了圆通快递的投诉电话。

　　可是,后来事情的进展并不顺利。网友"绿豆沙"介绍:"业务员送货过来的时候,我说你们怎么耽误那么长时间算怎么回事啊,业务员根本没有什么'歉意',我忍不住说了句是不是我应该也晚几天给你们签单子,他一听,一下子把货抢过来抱住,还说你敢再把那话说一遍吗,他要录下来。我说你耽误我在前你还有理了,你怎么不把你耽误我的这个事录下来呢,后来他问我'你签还是不签?'我当然不签,他就愤愤的把东西拿走了。"

　　更让网友"绿豆沙"愤怒的是,他28日早上去查账单号,上面竟然显示"本人已签收"。

　　投诉之十三:圆通快递丢件却不承担责任

　　利用快递公司递送公司合同文本,不料快递公司却把合同弄丢失,让客户受到了所在公司的行政处罚。12月16日下午,网友"纪艳"在网上发帖爆料称,她的一封重要公司合同文本被圆通快递公司弄丢失,圆通快递公司却不愿承担责任,只愿意赔付3倍运费。

　　原帖部分如下--

　　"亲爱的朋友们,本人于12月2日请圆通快递员寄出快递一封,发往广州佛山(是公司的合同),奇怪的是直到8号对方还未收到。"

　　"直接打电话给快递公司,结果告诉我'快递没到我们公司,没有办法去查,是快递员没送到公司,与我们没关系',当时我心凉了半截 "

　　"结果直到(12月)10号,合肥本地姓张的女士给我电话直接回复,解决方法为'快递不在公司丢的没办法找到,与公司没有关系,是快递员的责任,如果要解决只能给你赔3倍运费,其它没有解决方法,要不你投诉去吧!'"

　　投诉之十四:合肥邮政中秋月饼投递"踢皮球"

　　中国邮政

　　2010年9月23日,网友"鬼魅魔魇"在网上论坛发帖爆料,称其19号从公司通过特快专递发往合肥的中秋月饼竟然不能送至客户的手中。

　　该网友对事情的经过进行了详细描述:"现在市场竞争如此激烈,新公司成立好不容易有几个客户,公司上下全都小心翼翼的维护着,生怕出了差错。中秋节快到了,19号公司团购的月饼寄往合肥客户,21日晚与客户打电话,对方仍没有收到。"

　　让该网友十分意外的是,21日早晨接到特快专递投递员的电话,投递员十分不负责任的说:"邮件在我这,不是我的投递区我不管,要么你自己来取,要么你就慢慢等吧。"

　　"此后多次与邮政交涉均没有结果,从21号到现在23号都没有给出任何解决办法,仅有的答复是他们会及时向领导反映。"

　　投诉之十五:邮政快递让货物"飞"

　　2011年1月5日,网友"yuermm"在论坛发帖称,他在淘宝购买的衣服,从宁波寄回合肥,跟踪单显示2010年12月31日已经到合肥了,可是都5号了,他还没有收到。网友向邮政快递的业务部门反映,可是杳无音讯。

　　原帖重现--

　　网友"yuermm"在帖子中说:货31号就到了合肥,EMS到今天都没送给我,我该拿EMS怎么办?难道就没人能奈何EMS?

　　在淘宝上买的衣服,货物从宁波到合肥。跟踪单显示去年12月31号就到合肥了,可是到几天我都没收到。

　　31号是说人不在家,未投妥,1--3号是说放假,4号是说人没联系上,未投妥,今天又说人不在指定地点,未投妥。

　　完全是一派胡言,我24小时在家等这个包裹,再说包裹上我手机、固话一个不少,到现在为止没接到任何关于这个快递的电话。

　　是不是他们把我货弄丢了啊,现在我该怎么办啊?

　　打11185,要么忙没人接,要么就是说向业务部门反映然后没有了音讯。

　　投诉之十六:EMS快递货物没了踪影网友咨询竟相互推诿

　　S快递货物没了踪影网友咨询竟相互推诿

　　1月8日,网友"shanshan33"在网上发帖表示,自己购买的货物,4天都没有到合肥。而当自己咨询两边的EMS快递客服时,两地客服竟然互相推卸责任。

　　该网友在帖子里说,自己的货4日中午就已经从深圳发出,可到了8日打电话查询却没有任何信息,网上也无法查到。

　　随后,网友"shanshan33"电话咨询深圳那边的快递,却得到深圳那边的系统坏掉的信息。"对方称只能内部查到,信息还未更新,说货4号就已经从深圳发出了。"

　　但是当该网友咨询合肥这边的快递,客服竟称深圳那边还未发货,让该网友咨询卖家,但卖家却说4日就已经发货了。可为什么没有收到货物,卖家也不清楚。

　　投诉之十七:顺丰快递丢失客户万元货物不赔

　　2011年1月11日,网友"Lindongdong-888"在网上发帖称,顺丰快递将自己1万多元的货物弄丢了,却不赔。

　　该网友称,"从前年就一直用顺丰快递发货,开始也很担心丢货的事情,但是合作久了,感觉还靠谱,谁知昨天晚上发了个货,价值11000元,却丢了。快递员说放车子旁边,货被碰掉了"。

　　该网友表示,自己每次在发货时,都会提醒快递员将货物往包里面放放,不要弄丢了,谁知道货物还是因为快递员没放好而被弄丢。

　　网友说,现在自己的货丢了,快递公司却因为货物没有保价而不赔偿。这让他有苦无处诉说。(玩家热线/李宏)